フリマアプリとかオークションサイトをずっとしていると何かしらトラブルになる事があります。
素人の個人と個人の取り引きなので人間も色んな人がいますしそれぞれの常識が違ったりします。
フリマサイトが決まり事を掲げていても読んでない人間が大半です。
トラブルが起こらないように私も自己紹介文や商品説明文を書くのですがやはり見てない人間もいますね。
（逆に購入者側になる時はちゃんと相手の自己紹介文と商品説明は読みます。）
今まで2000程のお取り引きをしてきましたが中には非常識って思う人もちらほら…
逆ギレで評価を下げられた事もあります。
商品やお取り引きに問題がなくても感情で評価を下げてくる人がいるのでなんだか悲しいです…。
今まであった私の体験した良くあるトラブルやびっくりしたトラブルを紹介したいと思います。
受取評価をしてくれない
フリマアプリは購入者に届いたら商品の受取評価をしてくれないとお金が出品者に入ってきません。
このトラブルはよくあるトラブルなのですが…ほんとに沢山このような方がいます。
ただ単に忘れていただけとかもありますがメッセージを送っても無視されるとか全然あります。
解決法としてはまず届いたであろう日から2日ぐらい待ちます。
（１日だけだとせっかちな人って思われそうなのと事情があるかもしれないので私は2日待ちます。）
メルカリ便やラクマパックや追跡のついた発送方法にしていると購入者に届いたか確認と証明ができます。
2日待っても連絡がなければ一言連絡を入れます。
【お忙しい中申し訳ございません。商品の確認ができていらっしゃったらまた受取評価よろしくお願いします(^^)】
みたいな感じのメッセージをいれます。
（怒ってる感じを出さないのがポイント！顔文字あると柔らかい印象になります。）
大概の方はこのメッセージですぐに受取評価をしてくれます。
ですが一部連絡しても無視で放置されます。
受取通知されなくても最終的には売上金は事務局によって自動的に入るのですが時間がかかります。
あと事務局によって取り引きが終わった場合は出品者も購入者も評価をつける事ができません。
最終的には事務局で処理されますがなんだか悶々とします。
売上金が最終入るなら気にならないって人であれば催促メッセージを送らなくても待ってれば大丈夫です。
（すぐにお金が必要な人にとっちゃ困りますが）
商品が届かない
確率は低いのですがほんとまれーに商品が届かない事があります。
3回程普通郵便で発送したものが届かないトラブルがありました。
追跡も補償もない発送方法なので郵便物事故調査依頼を郵便物に頼んで書類を出して探してもらうのですが私は見つかった事がありません…。
こういう場合は出品者か購入者のどちらが責任を持つのか問題になります。
一応自己紹介文に
【補償のない発送方法を選ばれた場合責任は持ちません。】と表記していましたが安価な物だったのと評価を気にしてこちらの負担という形で取り引きを終えました。
（発送した証拠はレシートしかないですがその商品なのかと言う証明はできないので。）
（とある一件は購入者がこちらの責任と申し出てくれたので話し合いの結果購入者の負担となりました。）
他にはらくらくメルカリ便のネコポスで事件が起きました。
らくらくメルカリ便は前に執筆した通り補償もついていて追跡もついている安心な発送方法です。
追跡では届いているのに購入者がなかなか受取通知をしてくれないのでメッセージを送った所…商品が届いていないと連絡がきました。
事務局にすぐ連絡をして追跡調査を配送会社に依頼してもらいました。
結果配達員は間違いなく配達したと証言されました。
事務局からあとは話し合いでとの形になり購入者側が折れてくださり受取評価をいただきました。
出品側はこのまま話が平行線になっても事務局に依頼すればお取引きを処理してもらえました。
（受取通知されなければ事務局が取り引きを処理するので）
話し合いも円満にすんで納得してもらえたから良かったですがなんか腑に落ちないお取引になってしまいましたね…
（無事商品が届かなかった事が悲しい）
購入後支払いをしてもらえない
これもほんとによくある事なんです。
メルカリ、ラクマは支払い方法がクレジットカード、売上金、ATM・コンビニ払いとあるのですがこのATM・コンビニ払いを選択されてしまうと購入後支払われない事がまれにあるんです。
（支払い方法を出品者側からあらかじめ選択できたらいいんだけれど…）
購入者側にも色んな事情があるんでしょうけど購入したからには責任持って欲しいですよね。
（取引キャンセルなるまでに出品してたら他の人が買ってくれたかもしれないのに）
初めのメッセージの時にお支払いする日を聞いておきます。
（支払い期日は3日以内）その日までにお支払いして貰えなかったら催促メッセージを
【お忙しい中申し訳ございません。お支払いの日が過ぎてしまったのですがいつ頃になりそうでしょうか？(*´-`)】みたいな感じで送ります。
連絡くれて支払ってくれる人もいればガン無視する人もいます。
お支払いしてもらったらそのままお取り引きを進めてお支払いして貰えなかったら事務局に連絡します。キャンセル成立したら相手を評価する事はできません。
（相手にペナルティです。）（メルカリの場合）
ラクマの場合は支払って貰えなかったらそのまま相手を評価する画面になります。
（連絡を送る事もできます。）この評価は任意になるので評価しなくてもいいです。
（私は容赦なく『悪い』をつけます。)
こういう人に更に催促メッセージ送っても絶対返事ないのでさっさと再出品した方がいいです。
PayPayフリマは基本のお支払い方法がクレジットカード、PayPayなので支払われないっていうリスクは少ないです。
発送前にキャンセル申請される
ラクマで購入していただいたのですが評価０の方でやり方が分からなかったみたいでATM払いでの払い方が分からないとメッセージが来ました。
私もATM払いはした事がなかったのでラクマの公式ページに支払い方が書いてますよ！と返信したら…
こんなんじゃ払えませんと逆ギレされました…
えぇ〜？！
それからキャンセルの申し出がありややこしそうなので同意しました。
色んなお取引をしてきましたがこんなパターンは初めてで対応が難しかったです。
（ある意味キャンセルしてくれて楽だったかも…）
発送後にキャンセル申請される
発送前ならまだしも発送後にキャンセル申請をされて困惑しました。
キャンセルの理由は『サイズが合わないので』と言う理由でさらにびっくりしました。
サイズが合わない可能性があるなら購入前にちゃんとサイズ見るとか詳しく聞いて欲しかったです。
一方的で自己都合な理由なので事務局からの判断
（メッセージ履歴を見ればわかる）でペナルティになります。
こっち側は悪くなかったのでそのままキャンセル申請を却下してもよかったですが匿名配送ではなかった事もあり住所氏名がバレている状態だし嫌がらせなどをもしされたら困るので穏便に済ませる為キャンセルに合意しました。
（この事件をきっかけに匿名配送にするようにしました。）
その代わり送り返す送料は相手持ちでもし着払いだったら受取拒否をする事を伝えました。
ちゃんと相手の送料持ちで商品に傷なく返ってきましたが個人的に一番許せなかったお取引きです。
手間と時間もかかりましたし自己都合はすごく迷惑でした。
まとめ
たくさん取り引きしてると本当にトラブルは起こるものだなぁと思いました。
高価な物を発送する時は必ず補償付きがいいですね。
普通郵便は最安で発送できたり送料を抑えられるけれど安価なものしかだめだなぁと…届かなかった時の事を考えると…
（ほんとにまれですけどね）
追跡があると何かと証明になるので安心です。
メルカリやラクマを使うならそれぞれメルカリ便、ラクマパックを使っとく方が何かあった時事務局も対応しやすいと思います。
相手の評価も大事です。
メルカリは購入者を選べませんがラクマは購入申請が使えるので取引相手を選びたい人はラクマを使ってみてください！
トラブルはまれにある可能性はありますが大半の方はスムーズにお取引きしてくれるので怖がることはないですよ！！
慣れてきたら対処の仕方も分かってきます！
それでは楽しいフリマライフをっ
